行业动态

冲破行业瓶颈搭建时尚舞台——苏州金管家家政

  为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》,全面总结推广各地家政服务业发展的有效做法,国家发展改革委会同商务部、人力资源社会保障部在全国范围内征集遴选了一批家政服务业发展典型案例,共同编写了《推进家政服务提质扩容——家政服务业发展典型案例汇编》,深入总结了近年来我国家政服务业发展的经验和成效。本书每个案例都紧密围绕推进家政服务业高质量发展要求,既有实践内容,又有理论剖析;既从思路上启发,又从模式上借鉴,以形成一批可复制可推广的成果,为全国家政服务业发展提供示范经验。

  苏州工业园区金管家家政服务有限公司(简称金管家)和苏州高新区金管家职业培训学校成立于2006年,作为家政行业的地方民营龙头企业,“金管家”以与时俱进的经营理念、品质时尚的服务风格,不断创新发展模式,探索出一条颇具特色的品牌化现代化之路。

  “金管家”时时把握市场脉搏,通过转变营销方式来吸引市场眼球。率先开创钟点服务券模式,把传统家政服务变成预售制、订单式,并赋予其倡导家庭亲情关怀“礼赠”这样的市场功能,为金管家公司“服务产品化”奠定了成功的基础。积极探索产教融合型现代家庭服务企业模式,并在全国30多个城市开展子公司及与城市合伙人等多种品牌连锁化经营,每年服务超20万家庭,带动数万就业机会,年广义营业额突破1亿元。以“品质服务、美好生活”为企业愿景,为持续创新发展提供积极能量。

  “金管家”关注团队建设,通过增强凝聚力来稳定队伍,率先成立了保姆工会组织,为家政员提供集体宿舍,定期举办员工沙龙和联谊活动,为家政员营造一个舒适的家和心灵的港湾。

  “金管家”注重服务技能提升,打造一流的企业内训基地。通过多年的努力,“金管家”被确定为“苏州市区家庭服务业实训基地”、“江苏省家政模范培训、实训基地”、“江苏省家庭服务业职业培训示范基地”、“江苏省百强家政服务单位”、全国“百强家庭服务企业”。

  在企业发展进程里,如何应对产业升级中各种无形的对手?如何快速推广自己的模式和服务型产品?如何第一时间与地方家政企业取得互通互赢的联系?在创造市场的过程中面对人力的巨大空缺,应该用什么样的方式去突破行业窘境?在做大做强的过程中如何联动整个产业?这些制约所有家政服务业的问题,金管家也在不断积极地探索并积累了一定的经验。

  在面对家政服务产业化、规模化、网络化、规范化的升级过程中,金管家在2017年全面升级企业战略及模式,以“双平台运营”机制倒逼产业升级。通过现代家庭服务垄断地方家庭服务业市场,锁住家庭经济入口,打造“千万中产阶级家庭服务型平台”;同时,把金管家职业培训学校打造成家政领域的黄埔军校,强调“以万户养万户”,紧跟国家扶贫就业政策,打造现代家庭服务业最大就业平台。

  如何实现双平台中的市场平台?金管家以“更完善的运营机制,带来更大的收益配比”为核心优化思路,让企业在规模化的过程中也能稳健成长。精细化管理通过三个部分、三个阶段实现新中产阶级家庭的服务型市场平台。

  第一,“不断升级服务型产品,靠产品打造千家万户的家庭服务型平台”。在第二个十年发展中,服务型产品的思维是企业的根本生存之道。从2016年开始,金管家在产品研发上投入大量人力物力,其中“家师傅”系列产品就是金管家产品体系具有代表性的一类。“家师傅”系列产品突出健康家庭理念,在过去的十年家政服务中,大家都在追求清洁及工作效率,把服务价值都附着在钟点、小时上,而以健康家庭为主的理念,强调打造一个健康的生活环境,这正是“家师傅”产品带来的卖点升级,通过人、设备、软件、数据信息把服务人员的价值最大化从而获得更高的市场收益,而非中介抽人头模式。通过市场不同的需求,打造不同的服务型产品,打通订单市场,深耕会员客户,反复多频次消化客户,让企业利益最大化,产品效益最大化。当产品获得更多市场功能时,营销模式也会随之升级,将传统的保洁业务做成市场的低频且主流的“流量型”产品,通过不同形式的库存化销售,短期内获得规模化用户。同时升级门店商铺功能,将传统家政行业的咨询式门店,升级为服务站点,将服务价值从对客户转移到对服务人员,给服务人员提供更多的便捷服务。把技能培训下降到社区服务站。客户所有的消费通过电子商务、社交圈层、在线支付完成。

  第二,“母婴产业链升级服务形式,突破利润壁垒”。金管家在做大做强的过程中,通过对业务链分层,将做流量的业务、营业额的业务、利润的业务都通过互联网及系统进行模型升级,突破传统产业瓶颈。其中母婴产业链尤其重要。现有的母婴服务模式基于两种,一是到宅服务,二是基于自建经营场所的会所式服务。金管家通过对上下游产业链的整合,将护理、医疗、理疗、康复、育婴资源集中并以产品模式进行重新定义——“将月子会所的服务带回家”,真正实现六对一的到宅服务和双保险的服务模式,将母婴产业链推向高地,形成金管家技术壁垒,保持行业影响力。

  第三,“互联网+现代家庭服务业”为金管家规模化做好系统保证。互联网带来的数据支持是金管家创新过程中的重要加速器。金管家通过将三维平台系统、二维用户系统,形成五维数据应用,支持全国30个城市的业务订单及人员管理。其中,平台系统包括门店OA管理系统:权限设置管理工作任务,门店升级成服务站后承担更多培训价值,每一位门店工作人员都可以通过系统对服务家政人员进行信息标注,在掌握人员状态的同时通过数据知道下一步工作;社交电商系统:通过社群营销,用户平台打造为拥有更多商业服务:教育、旅游、文化等,商品服务、消费金融:通过产品进行预收,同时进行消费分期,连接征信系统进行信用消费、健康管理:作为监管方,让更多专业健康服务人员进入家庭,把健康守护从经营场所到客户家里,做到0-80岁照料;人员库存管理系统:通过计算机算法及数据匹配,将用户订单服务信息手机推送给服务人员与客户,做到不跑单,不空单,不落单,将服务人员关系系统高效化;监督系统:将劣迹人员,进行系统标记,通过数据管理、共享避免行业风险。有了互联网信息数据各类系统,金管家在下一个十年的行业竞争中保持数据高低竞争,用最低的成本做到最大化的人员管理。

  用平台思维做用户规模,用产品思维做市场效益,用网络系统做行业壁垒,金管家在产业发展过程中不断对产业进行升级。当用户需求被产品满足时,以产品技能为主的就业机会就成了金管家员工制管理模式的优势,通过市场服务型产品,倒逼行业规范化,培训市场化。所以“金管家”打造的第二个平台通过职业技能培训学校打造“人力资源技能配置型平台”就成为行业属性的升级。

  在这个平台模式上,我们把地方贫困无一技之长的待脱贫人口比作家庭服务业的“原材料”,把金管家职业技能培训学校当作“加工厂”,购买我们平台服务型产品的用户是“买家”,不同的原材料被加工成不同的产品,然后被市场化消耗掉,以“新东方”模式来做家政产业,真正的配置市场技能,打造服务业的特种部队,做到所学即是技能,又可以获得对应的岗位,通过不断学习技能获取更高收入。金管家现在以分公司订单培训模式,率先市场化行业培训,让政府从主导培训教育脱贫到监管市场行为,起到宏观调配,微观管理的效果。金管家通过不断开发市场需求的产品,推行产品培训,倒逼产业服务标准制定,逐步健全职业培训。

  金管家在成功践行双平台运营机制下,又创新的推出“城市合伙人”模式,以共建子公司,地方投资总部直营的形式,成为股权合伙人。其中,一座城市一个事业合伙人独揽整座城市家庭服务业市场规模、效益;供应链合伙人“打破规模壁垒、共建生态圈”,通过双平台机制引入更多优质的社会服务、商品资源进入家庭,做大家政产业规模;做到真正的合在一起,成为一伙儿。加入金管家“城市合伙人”体系的地方投资人都致力于同金管家一起把“品质服务、美好生活”的核心理念带去给当地的消费者,让更多的家庭享受到无忧、有保障、有品质的生活方式,从2017年10月开始,7个月时间金管家已经先后获得四个城市合伙人,超过2000万的资金投入,只有在模式、企业文化都被认可的情况才能获得如此成绩,而更优越的合作条件也给家政市场落后的城市老百姓带去福音。包头市自2017年10月签约以来,仅仅6个月时间累计服务超过5000户家庭,好评率达到100%,同时金管家通过“城市合伙人”业务快速规模化,同时获得了政府对口部门的高度认可,在国内扶贫重点城市:在山西吕梁、贵州铜仁等的一些招聘市场上,都活跃着金管家企业的影子,给贫困人口带去一个好的技能。好的就业岗位有可能就能改变一个家庭的命运。金管家通过服务型产品模式倒逼行业标准化,用平台思维加上互联网数据系统的高效结合,以及城市合伙人创新的商业模式,让以往很难走出地方市场的大型家政公司看到了全国规模化的成功案例,给产业发展注入新的动力。金管家不仅在扩大规模,还提升品质,通过市场制定行业标准,通过职业培训机构传递技能价值,让学员真正做到三十天培训就业,而不是三十天培训待业。

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